第3者の立場で顧客満足度調査を実施するオリコンは、中古車専門販売店の満足度調査をこのたび実施。
2022年4月1日（金）14時にその結果を「オリコン顧客満足度®」公式サイト内にて発表しました。
このページではその情報を元に、中古車販売店のランキングをご紹介していきます。
どこで買うのがおすすめか？
非公開車両の探し方まで含めて解説をしていきます。
目次
プレスリリース内容
満足度の高い『中古車専門販売店』『メーカー系中古車販売店』ランキング発表
中古車者専門販売店 総合ランキング
【集計方法】
過去4年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している全国の男女5,003人を対象に調査を行う。
【評価項目】
「店の利用のしやすさ」「店の雰囲気・清潔さ」「中古車の充実さ」「中古車の品質」「担当者の接客力」「価格の納得感」「購入手続き」「アフターサービス」の8項目から総合ランキングを算出。
中古車販売店 総合ランキング
1位：オートバックス・カーズ
2位：TAX
3位：カーセブン
4位：ケーユー
5位：アップル
6位：WECARS
7位：ネクステージ
8位：ガリバー
1位：オートバックス・カーズ
総合満足度1位は、オートバックス・カーズで初の総合1位となりました。
「納得感」「購入手続き」「アフターサービス」でも1位のほか、部門別の車種別「国産車」、頻度別「初回購入」でも1位となっています。
オートバックスでは、クルマの購入から保険、メンテナンス、車検、最後の売却までトータルサポートできる強みを持ち、カー用品も充実しているのが特徴。
近年は脱炭素時代に合わせて、EVの整備・メンテナンス作業が可能なオートバックスグループ店舗も増えています。
こうした背景から中古者専門販売店としての総合力が高いといえるでしょう。
オートバックス・カーズの公式サイト
2位：TAX
中古車販売店の満足度2位には、TAXがランクイン。
部門の頻度別「乗り換え」においては1位となり、7項目で2位を獲得するなど総合力が高い結果となりました。
TAXは「実店舗のある中古車検索サイト」に強みを持ち、インターネット上で日本全国の中古車の在庫状況や、入荷状況を確認することができます。
「メーカー・車種」「地域」「価格帯」など選んで中古車を下げセルのもTAXの強み。
インターネット上で検索した中古車はすべて実店舗で確認ができるため、スムーズな車の購入・乗り換えが可能となっています。
TAXの公式サイト
3位：カーセブン
総合3位には、カーセブンがランクインしています。
カーセブンは車買取・車査定・中古車販売をおこない、中古車販売としては「カーセブン販売安心宣言」を掲げることで安心して車が購入できる仕組み作りが徹底しています。
- 納車前に消臭＆抗菌処理を必ず行う
- ドライブレコーダー機能をすぐ使える状態で納車
- リコールを確認してから納車
- 第三者機関の鑑定を受けてから納車
この他、日々、顧客満足度向上の取り組みを行うなど、徹底されたお客さまファーストの姿勢が、オリオン満足度調査ランキング3位の結果になっているといえます。
カーセブンの公式サイト
4位：ケーユー
中古車販売店の総合満足度ランキング4位はケーユーとなりました。
「中古車の充実さ」「中古車の品質」「アフターサービス」の項目においては3位を獲得しています。
国産全メーカーはもちろん、アメリカ車、ヨーロッパ車などの豊富な中古車を取りそろえ、国内トップクラスのアフターサービスの充実ぶりに強みを持ちます。
アフターサービスは保証制度やメンテナンスパック、さまざまなサービス工場が用意されることで、充実したカーライフが送れると評判です。
ケーユーの公式サイト
5位：アップル
中古車販売店の総合満足度ランキング5位はアップルとなりました。
「担当者の接客力」「価格の納得感」「購入手続き」の項目では3位を獲得し、関東圏では人気1位を獲得しています。
2020年のオリコン顧客満足度調査 車買取会社 総合1位になるなど「車の買取」に強みを持ちますが、サービス品質の高さから「中古車販売店」としての評価も高めています。
アップルは優れた接客、スムーズな購入手続きなど、気持ちよく中古車を購入できる環境が整っていますので、販売店に不安を感じる方におすすめです。
アップルの公式サイト
6位：WECARS
中古車販売店の総合満足度ランキング6位はWECARSとなりました。
日本国内最大クラスの規模をほこり、「買取台数5年連続日本一」「「全国5万台の自社在庫」を持つなど、中古車の在庫数は群を抜きます。
全国に店舗あるため利用しやすく、「店の利用のしやすさ」の項目では3位を獲得しています。
「東海地方」と「近畿地方」では満足度1位になるなど、高い評価を獲得しているエリアもあるため注目でしょう。
WECARSの公式サイト
7位：ネクステージ
中古車販売店の総合満足度ランキング7位はネクステージとなりました。
「お店の雰囲気・清潔さ」の項目では2位になるなど、一部上場企業の強みを生かした地域一番の大型店舗として人気をほこります。
中古車販売においては、全国の在庫を最寄り店舗にお取り寄せすることも可能。
品ぞろえの良さに加え、万全の整備と保証制度が用意されていますので満足した買い物ができるでしょう。
ネクステージの公式サイト
8位：ガリバー
中古車販売店の総合満足度ランキング8位はガリバーとなりました。
全国に約480店展開し、中古車の在庫の充実ぶりは国内トップクラスで、「輸入車」の満足度では1位を獲得しています。
中古の輸入車を探したいという時は真っ先にガリバーがおすすめと言えるでしょう。
修復履歴の有無や内外装のダメージを詳細に伝えてくれ、国産車最長10年までの保証サービスが選べるので、安心して中古車が買えるでしょう。
「東海」「近畿」エリアにおいては満足度で2位と3位を獲得しており、総合力の高い中古車販売店といえます。
ガリバーの公式サイト
中古車販売店のおすすめランキングの詳細
さまざまな項目で「オートバックス」と「TAX」が上位を占める結果となりました。
中古輸入車においては「ガリバー」が高い評価を獲得しています。
中古車販売店のおすすめの選び方
中古車販売店を利用する時は、今回ご紹介したオリコン顧客満足度ランキングで掲載されている店がおすすめです。
オリオンランキングは綿密に調べられているため信頼性があります。
ただ、それぞれの販売店で「強み」が異なるので、本ページの内容を確認し、自分に合っていると感じるところで中古車を購入されるとよいでしょう。
トータルサポートがしっかりしている所がおすすめ
中古車は安く買うことはできますが、新車以上にクルマの状態が気になるものです。
そのため、クルマの購入の相談から、メンテナンス、車検にいたるまで、トータルサポートやアフターケアがしっかりしている所がおすすめです。
中古車販売店の満足度ランキングの上位3つ「オートバックス」「TAX」「カーセブン」はその点がしっかりしていて注目といえます。
大型販売店だからダメということはない
多くの店舗を抱える大型販売店は口コミにおいて、どうしても良い評判だけでなく悪い評判も出てしまいがちです。
しかし、当然のことながら優れた店舗もあり、大型販売店は在庫の豊富さやサービスの充実さにおいて他の販売店にはない強みを持ちます。
大型販売店だからダメということはなく、気になる中古車があれば自分の足で運んでみて確認されることをおすすめします。
中古車販売店の満足度ランキングまとめ
総合満足度1位は、「オートバックス・カーズ」で初の総合1位となり、インターネットの在庫検索に強みを持つ「TAX」が2位になるなど、注目のランキング結果となりました。
これから中古車を購入する上で、ぜひ本ページを参考にしてください。
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